Per reclamar a una companyia aèria, Losada Advocats us recomanem la següent preparació prèvia:
1. Utilizar la hoja de reclamación de la compañía aérea o de AENA.
Para dejar constancia de la incidencia lo antes posible, presentar en el propio aeropuerto una hoja de reclamación de que disponen las compañías aéreas en su mostrador. Relataremos de forma breve el problema sufrido, detallando, además, fecha, hora, lugar, número de vuelo y nuestros datos. En caso de poder aportar documentos como prueba (tickets, billete …) deben ser copias, conservando nosotros los originales.
También podemos utilizar las hojas de reclamación de Aena, quien la trasladará a la aerolínea correspondiente.
SIEMPRE quedaremos con copia de la hoja presentada, ya que nos servirá de prueba de nuestra reclamación.
También nos podemos dirigir con posterioridad por escrito a los servicios de atención al cliente de las compañías aéreas. Siempre es preferible que, en este caso, sea de forma que quede constancia.
2. Ante los tribunales
Si la aerolínea no nos compensa tal como recoge la legislación, o no cumple con cualquiera de sus obligaciones adicionales (derecho a la información, a devolución del billete, en atención al aeropuerto …), tenemos que reclamar judicialmente. Desde este momento Losada Abogados será el representante para conseguir su compensación económica.
Especialistes en Dret Civil, des de 1997 som l’advocat preferent per empreses i particulars.
